通讯器材类投诉量连续3年居榜首

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摘要本报济南讯 记者3月12日从济南市历城区消费者(Consumer)协会了解到,2014年,该消协共受理消费投诉3445件,受理12345市民服务热线转办件3161件,办结率均为10...

本报济南讯 记者3月12日从济南市历城区消费者(Consumer)协会了解到,2014年,该消协共受理消费投诉3445件,受理12345市民服务热线转办件3161件,办结率均为100%,消费纠纷调解成功率为90.7%,为消费者(Consumer)挽回经济损失70万余元。而相干数据显示,通讯器材类投诉量连续3年居于商品小类投诉榜首。
  据了解,2014年该区消费投诉总量小幅上涨,呈上升趋向,比2013年同期增加了8.6%。其中因质量(quality)问题引起的消费纠纷最为严重,且几年来所占投诉总数比例不断在70%以上,广大(Vast)消费者(Consumer)反映激烈。有关产品(product)质量(quality)问题的投诉主要集中在家用电器、日用品、家用汽车、通讯产品(product)、装修材料(Material Science)等领域;服务质量(quality)问题的投诉主要集中在售后维修、合同实行、房屋装修等方面。
  最近几年来,该区部分大型卖场被投诉数量不断居高不下,依据2014年数据统计,全区六家大商场超市共被投诉380次,占全区投诉总量的5%左右。从投诉内容看,主要触及手机以及电视机、洗衣机、电冰箱、热水器、空调等家用电器。消费者(Consumer)反映的问题主要集中在商品质量(quality)问题频发、不严厉实行国家“三包”规定,售后维修不迭时、不到位,送货延迟,安装(install)技术(technology)不达标,抵消费者提出的合理退换货诉求充耳不闻、推诿拒绝,拒绝填写维修记载,给消费者(Consumer)日后维权制造障碍等方面。
  据历城区消协2012年至2014年度12315数据分析陈述显示,通讯器材类投诉量连续3年居于商品小类投诉榜首。手机更新换代速度加快,技术(technology)水平、部分品牌销售与售后服务脱节等都是造成手机投诉居高不下的原因(Reason)。从投诉内容看,问题主要集中在——手机质量(quality)问题,如呈现死机、黑屏、自动关机、电池待机时间短等故障;部分经营者违法销售冒充、高仿手机,翻新旧手机、水货手机以及质量(quality)低劣的以次充新、以次充好手机;经营者不实行三包规定,以人为破坏、返厂维修、软件升级等理由拒绝承担三包责任、不供给维修票据、违规收费、不供给备用机等售后服务问题;经营者在促销时夸大手机功能,欺骗误导消费者(Consumer);经营者销售“吸费”手机,导致(cause)用户(user)在不知情的状况下点击手机内置的特定软件时呈现自动扣费现象(phenomenon)。历城区消协提醒,根据相干法律法规,请广大(Vast)消费者(Consumer)谨记经常使用的“三包责任时间规定”以保护自身权益。

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